Trocas e Devoluções

Queremos que você compre tranquilo. Abaixo está exatamente como funcionam trocas, devoluções e garantia na Morais Importados Ltda — inclusive os direitos que o Código de Defesa do Consumidor já garante a você.

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Por ser uma compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar — é o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete.
• O frete da devolução é por nossa conta.
• O produto precisa voltar sem sinais de uso e com a embalagem e os acessórios. No caso de películas, isso significa não aplicada — uma vez colada, ela não tem como voltar ao estado original. (Se a película apresentar defeito, o caso é de garantia, abaixo.)

Produto com defeito

Se o produto vier com defeito ou apresentar problema no uso normal, você tem 90 dias a contar do recebimento para reclamar (artigo 26 do CDC, para bens duráveis). A lei nos dá até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre:

• a troca por outro produto igual;
• a devolução do valor pago, corrigido; ou
• um abatimento proporcional no preço.

Na prática, quase sempre resolvemos bem antes disso: mande as fotos e a gente encaminha a troca.

A garantia não cobre mau uso, quedas, contato com produtos químicos, desgaste natural pelo tempo de uso ou danos causados por aplicação incorreta.

Chegou errado, faltando ou avariado

Se o pedido chegou trocado, incompleto ou danificado no transporte, avise em até 7 dias do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Nós corrigimos sem custo para você.

Comprou a capa do modelo errado?

Acontece — e é justamente o que o prazo de 7 dias cobre. Enquanto o produto estiver sem uso, trocamos pelo modelo certo. Para evitar o transtorno, confira o modelo do aparelho na página do produto antes de finalizar: cada capa e cada película é feita para um modelo específico.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (19) 99951-5639 ou pelo e-mail contato@moraisimportados.com.br, informando:

• o número do pedido;
• o motivo (arrependimento, defeito, produto errado);
• fotos do produto e da embalagem, quando for defeito ou avaria.

Nós conferimos e enviamos o código de postagem da devolução — você não paga nada e não precisa combinar frete por conta própria. É só levar o produto embalado à agência indicada.

Quando o dinheiro volta

O reembolso é liberado depois que recebemos o produto e conferimos. O caminho depende de como você pagou:

• PIX ou boleto: devolvemos na conta do titular do pedido.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno; ele aparece na fatura no prazo da administradora do cartão, que pode levar até duas faturas.

Ainda com dúvida?

Chame no WhatsApp (19) 99951-5639. Preferimos resolver conversando.

Morais Importados Ltda · CNPJ 41.626.311/0001-48 · Hortolândia/SP
E-mail: contato@moraisimportados.com.br · WhatsApp: (19) 99951-5639